退款与账单政策
最后更新：2026 年 10 月 9 日
本文为英文版的中文译本，仅供参考；中英文如有出入，以英文版为准。
vps.taxi 由在香港注册成立的私人公司 ZTNV Limited 运营。本政策说明我们如何对服务收费、付款逾期时会怎样，以及我们何时退款。本政策是《服务条款》的组成部分。账单问题：billing@vps.taxi。
1. 价格
1.1 下单页显示每个套餐和附加选项的当前价格，以及收费所用的币种。您的发票显示您需支付的金额。
1.2 下单页还显示每个套餐包含的内容（例如 IP 地址），以及任何增加或移除资源的附加选项的价格。
1.3 我们的价格不含税。香港没有销售税或 VAT。如果法律要求我们就向您所在国家的销售收取税款（例如 VAT 或 GST），我们会将税款作为单独一行加到您的发票上。
1.4 您的银行可能对外币付款或向境外公司付款收取费用。这类费用由您与您的银行自行处理。
1.5 对现有服务适用更高价格前，我们会至少提前 30 天发邮件通知您。如果您不接受新价格，可以在新价格适用前取消服务。
2. 付款
2.1 我们接受结账时显示的付款方式。付款由我们的支付服务商处理。卡号和安全码是在服务商的系统上输入的，而不是在我们的系统上。
2.2 如果您保存了支持自动付款的付款方式，即表示您同意我们在每张续费发票到期时从该付款方式扣款。您可以随时在客户区移除该付款方式。此后，您需要自行支付每张发票。
2.3 如果自动付款失败，我们会发邮件通知您。您可以在客户区支付该发票。
3. 计费周期与发票
3.1 服务按您订单上显示的计费周期预先计费。
3.2 您在下单时支付第一个计费周期的费用。每项服务都有一个续费日，显示在客户区中。
3.3 我们会在续费日前几天开出下一个计费周期的发票，并通过邮件发送给您。发票在续费日到期。
3.4 发票由 ZTNV Limited 开出。您可以在客户区下载 PDF 格式的发票。
3.5 如果您在计费周期中途添加附加选项（例如额外的 IP 地址），我们会按当前周期的剩余时间收费。客户区会在您确认前显示金额。如果您移除附加选项，变更在下次续费时生效。我们不退还当前周期剩余时间的费用。
4. 逾期付款
4.1 如果发票到期未付，我们会通过邮件发送提醒。
4.2 如果到期日后 3 天仍未支付，我们将暂停服务。服务器会被停止，您将无法使用。
4.3 如果暂停后 14 天（即到期日后 17 天）仍未支付，我们将终止服务。我们会删除服务器及其上的全部数据，并收回其 IP 地址。此操作无法撤销。
4.4 如果您在服务暂停期间付款，我们会恢复服务。恢复可能不会在付款后立即完成。
4.5 当我们因未付款而终止服务时，会取消该服务未支付的发票。
5. 取消
5.1 您可以随时在客户区取消服务。您可以选择让取消立即生效，或在您已付费的期限结束时生效。
5.2 取消后，我们不再开出后续发票。如果下一周期已有未结清的发票，我们会将其取消。
5.3 取消生效时，我们会删除服务器及其上的全部数据。请事先为您需要的任何内容保存副本。
5.4 除第 6 条规定的情况外，您取消服务时，我们不退还当前周期剩余时间的费用。
6. 退款
6.1 每个产品线的首单 7 天退款保证。产品线是指在下单页同一分类下列出的一组套餐，例如 LA Premium。如果以下条件全部满足，您可以在为某个产品线的首单付款后 7 天内，要求全额退还该首单的费用：
- 这是您账户在该产品线的第一个订单，并且您之前未在该产品线使用过首单退款保证。每位客户在每个产品线只能使用一次；属于同一个人或同一组织的多个账户，我们视为同一客户；
- 服务器的资源使用量较低：流量不超过下单页所示该周期流量额度的 20% 或 50 GB（以较低者为准），且平均 CPU 使用率不超过其 vCPU 的 20%；
- 我们没有收到有关该服务的滥用举报，其 IP 地址也没有因服务器的使用方式而被列入黑名单，或在任何国家或网络中被屏蔽；
- 该服务没有因违反《服务条款》或《可接受使用政策》而被暂停或终止；
- 这台服务器一直在您的账户里，没有通过 Push 转给其他账户。
我们会根据自己的记录（流量和 CPU 统计、滥用举报、黑名单检查）核对上述条件。如果服务的使用方式正是这些条件要防止的情况，我们可以拒绝退款。退款金额为您为该订单支付的费用，包括其附加选项。退款时，我们会终止该服务、删除服务器并收回其 IP 地址。
6.2 如果我们拒绝了您的订单，或者您付款后 3 天内服务器仍未交付，且您在交付前要求我们取消订单，我们也会全额退款。这不占用您的首单退款保证。
6.3 如果我们因非您过错的原因结束服务（例如我们停止提供某个套餐），我们会退还您已付费期限中未使用部分的费用。
6.4 如果我们误向您收费（例如同一张发票重复收费，或收取了错误的金额），我们会退还差额。
6.5 如果您支付的金额超过发票金额，或向账户充值，这些款项会作为账户余额保留在您的账户中。账户余额用于支付您之后的发票，以及您开启的自动购买（例如额外流量）。关闭账户时，您可以要求我们退还任何未使用的账户余额。
6.6 除上述情况外，我们不提供退款。具体而言，以下各项不予退款：
6.7 如需申请退款，请发邮件至 billing@vps.taxi，并注明您的发票编号。我们会通过处理该笔付款的支付服务商，将退款退回您付款时使用的付款方式。视您的银行而定，退款可能需要几个工作日才会显示在您的对账单上。如果该付款方式已无法接收退款，我们会与您商定其他方式。
6.8 本政策不限制您根据消费者保护法律享有的、不可排除的任何权利。
7. 付款争议（拒付，chargeback）
7.1 如果您认为某笔收费有误，请先联系 billing@vps.taxi。我们会核查，并纠正任何错误。
7.2 如果您通过银行或发卡机构对某笔付款提出争议（即拒付），在争议未解决期间，我们会暂停与之相关的服务。我们也可能暂停您的其他服务和您的账户。
7.3 如果争议的裁决对我们有利，我们可以恢复服务。如果裁决对您有利，或您未回复我们，我们将终止服务。我们可能关闭您的账户，并拒绝您今后的订单。
7.4 如果某笔付款是用未经持卡人许可的银行卡支付的，我们将终止用该卡支付的服务，并可能向有关当局报告。
8. 联系方式
ZTNV Limited Unit 1603, 16th Floor, The L. Plaza, 367-375 Queen's Road Central, Sheung Wan, Hong Kong
- 账单与退款：billing@vps.taxi
- 其他问题：support@vps.taxi